DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: O principal objetivo é Cadastro de acesso a Sistema Administrativo - TPCETIL , MODULOGP , GPCETIL e E-Cidade);

-Os perfis solicitados deverão estar cadastrados no e-cidade em caso de criação novos perfis, com os usuários finais da Prefeitura de Porto Velho - RO;

PROCEDIMENTOS:

• Suporte de nível 1 (atendimento e registro da solicitação, direcionando o chamado para o nível superior).
• Disponibilidade: das 8:00 às 14:00, de segunda a sexta-feira.
• Canais de prestação do serviço:
  • Telefones : 69-39013630 / 2949 / 3089;
  • Email: helpdesk@portovelho.ro.gov.br;
  • Comunicador Spark : CMTI - Help Desk
• Help Desk abrirá a abertura de chamado;
• O usuário verificar a situação do chamado no sistema GLPI.

OBS:

• Necessário Informar na abertura do chamado o nome do computador / setor / nome do usuário / telefone para que o helpdesk contate a origem do chamado .;
• Havendo dúvida no acesso ao Sistema GLPI o usuário deverá ligar para os ramais 3130 ou 3089.

TEMPO ESTIMADO:

Entre 24 horas a 60 dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 14:00hs.

FLUXO DE PROCEDIMENTOS - NARRATIVA

Em produção