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DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: Suporte aos setores da CMTI da Prefeitura do Porto Velho-RO.

PROCEDIMENTOS:

• Suporte de nível 1 (atendimento e registro da solicitação, direcionando o chamado para o nível superior).
• Disponibilidade: das 8:00 às 14:00, de segunda a sexta-feira.
• Canais de prestação do serviço:
  • Telefones : 69-39013630 / 2949 / 3089;
  • Email: helpdesk@portovelho.ro.gov.br;
  • Comunicador Spark : CMTI - Help Desk
• Help Desk abrirá a abertura de chamado;
• O usuário verificar a situação do chamado no sistema GLPI.

OBS:

• Auxilio em Termo de Referência , projetos a serem realizados nos setores internos da CMTI.
• Deverá ser solicitada através de chamado registrado no sistema G.L.P.I ;
• Havendo dúvida no acesso ao Sistema GLPI o usuário deverá ligar para os ramais 3130 ou 3089.

TEMPO ESTIMADO:

Entre 24hs ou ate 2 dias uteis ( através dos setores da CMTI ou secretarias requisitante).

FLUXO DE PROCEDIMENTOS - NARRATIVA

Em produção