DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: Ajuda mútua dos colegas sobre dúvidas em determinado problema ou ferramenta, Apresentação ao gerente e discussões sobre o que tem de ser feito e melhorado, Confecção de ata de reuniões, Elaboração de pareceres sobre viabilidade técnica de funcionalidade /ajuste de sistema/serviços/equipamentos, Homologação de sistemas e ferramentas, Reunião no setor de interesse para levantamento dos requisitos, Reunião para apresentação de sistemas, tratar de atividades desenvolvidas ou planejamento de (novos) projetos da Prefeitura do Porto Velho-RO.

PROCEDIMENTOS:

• Suporte de nível 1 (atendimento e registro da solicitação, direcionando o chamado para o nível superior).
• Disponibilidade: das 8:00 às 14:00, de segunda a sexta-feira.
• Canais de prestação do serviço:
  • Telefones : 69-39013630 / 2949 / 3089;
  • Email: helpdesk@portovelho.ro.gov.br;
  • Comunicador Spark : CMTI - Help Desk
• Help Desk abrirá a abertura de chamado;
• O usuário verificar a situação do chamado no sistema GLPI.

OBS:

• Envio de mensagens contendo ou não anexos a um endereço eletrônico ou a grupo de endereços eletrônicos.;
• Deverá ser solicitada através de chamado registrado no sistema G.L.P.I ou documento oficial ou comunicador spark ou What .;
• Havendo dúvida no acesso ao Sistema GLPI o usuário deverá ligar para os ramais 3130 ou 3089.

TEMPO ESTIMADO:

Em 2hs uteis, todos os dias da semana.

FLUXO DE PROCEDIMENTOS - NARRATIVA

Em produção