DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: Atender as solicitações dos usuários da PMPV, Registrar no sistema glpi todos os chamados dos usuários da Prefeitura do Porto Velho-RO.

PROCEDIMENTOS:

• Suporte de nível 1 (atendimento e registro da solicitação, direcionando o chamado para o nível superior).
• Disponibilidade: das 8:00 às 14:00, de segunda a sexta-feira.
• Canais de prestação do serviço:

  • Para entrar em contato com a central, utilize os seguintes meios:

  • Atendimento Automatizado 24h: (Apenas mensagens WhatsApp)

  • WhatsApp 69 984735702
  • WhatsApp 69 984736339
  • WhatsApp 69 39012949
  • Telefone celular 69 98473-5702  e 69 98473-6339. Horário das 08:00h às 14:00h
  • E-mail: helpdesk@portovelho.ro.gov.br

• Help Desk abrirá a abertura de chamado;
• O usuário verificar a situação do chamado no sistema GLPI.

OBS:

• Atendimentos comum e registrados no sistema GLPI;
• Deverá ser solicitada através de chamado registrado no sistema G.L.P.I;
• Havendo dúvida no acesso ao Sistema GLPI o usuário deverá ligar para os ramais 3901-6323 6325 ou 6324.

TEMPO ESTIMADO:

Entre 1hs ou ate 2 dias uteis.

FLUXO DE PROCEDIMENTOS - NARRATIVA

Em produção